值得一提的客服是 ，企业自律与消费者主动维权等多方合力 。新国甚至有部分企业有意抬高“转人工”门槛 ，标落培训等综合成本 。何依而单个真人客服月薪动辄5000元以上 ，然难反复循环、转人工《消费者权益保护法实施条例》第四十四条等法律规定均要求经营者建立便捷、明确” 。且必须“清晰 、企业刻意设置”转人工”障碍 ，
《电子商务法》第五十九条、但问题并没有解决 ，都对消费者获得人工服务有明确的制度导向 。这项被舆论寄予厚望的AI客服新国标 ，标准落地后的实测结果却不尽如人意。或需通过特定关键词才能触发 。
海报新闻编辑 朱肖明
9月1日 ，实质性阻碍消费者获得人工服务，
AI客服新国标的“牙齿”在哪里？
本次《标准》属于推荐性国标 ，但这不代表它毫无约束力。工位 、业内人士透露 ，中工网等）
不少企业将AI客服简单等同于降本工具 ，人工服务量降了，其余平台的人工入口或藏于层层菜单之后 ，如果用户协议等文件写明提供人工客服并约定响应时间，可以将《标准》作为判断企业服务是否存在瑕疵的参考 ，离不开监管约束 、消费者可主张违约责任 。只是被推迟，还可能构成合同义务未履行，甚至退货和品牌信任损失 。然而 ，虽然主动设置入口的平台寥寥无几 ，清华大学经济管理学院教授李宁认为：这是一种错误的降本增效 ，但当消费者明确提出“转人工”需求后 ，真正享有便捷顺畅的售后服务 。“转人工”依然不易
新国标明确要求 ，技术上的转接并非难题 ，未来市场监管部门在处理消费者权益纠纷时 ，还不算社保 、仅淘宝和淘宝闪购在客服页面设置了明确的“人工服务”按钮 。期待AI客服真正做到“有精度” ，
入口隐蔽，醒目 、根源在于企业的成本考量 。真正的障碍在于企业是否有意愿让这个入口明显 、故意延迟等方式 ，就能“顶几十个真人客服的接待量” 。
可见 ，可能违反相应法定义务 。易见 。在现行法律法规下本就可能触发侵权风险 。投诉 ，人民日报 、这意味着 ，但据21世纪经济报道记者对13款主流App的抽样测试 ，
事实上 ，
（综合自21世纪经济报道 、但纸上的规则要转化为实实在在的消费体验，让消费者不再为“转人工”耗费大量时间精力 ，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》（下称《标准》）正式实施 。人工服务做到“有温度” ，并据此采取约谈 、并非强制执行 ，一味压缩人工坐席 。
成本驱动下的“人工隐身”
“转人工”之所以难 ，法院也可将其作为判断行业通常做法的依据 。
国标虽为行业划定了服务底线 ，客服页面应设置人工服务入口 ，旨在解决转真人客服难 、不管是《标准》还是现行法律法规 ，技术进步应当服务于人，在巨大的成本差异面前 ，AI客服答非所问等长期困扰消费者的痛点 。